POLÍTICA DE REEMBOLSO

Reembolsos

Última atualização: 20 de setembro de 2026.

Esta é uma tradução da política de reembolso em inglês, oferecida para sua conveniência. Se as duas versões divergirem, prevalece a versão em inglês.

Todas as compras são definitivas

O nytely vende créditos: conteúdo digital entregue na sua conta no momento em que o pagamento é confirmado e que pode ser usado imediatamente. Por isso, não oferecemos reembolso, total ou parcial, de nenhuma compra. Isso vale para pacotes de créditos, assinaturas, renovações de assinatura e recargas automáticas, e se aplica tenham os créditos sido usados ou não.

Ao concluir uma compra, você solicita a entrega imediata dos créditos e reconhece que, uma vez entregues, deixa de ter direito de arrependimento sobre a compra ou direito a reembolso.

Antes de comprar

Todo preço, quantidade de créditos, data de renovação e gatilho de recarga é mostrado a você antes do pagamento e novamente na página de cobrança. Se você não tem certeza de que o nytely é para você, as respostas grátis não custam nada. Leia com atenção o que está comprando antes de confirmar.

Assinaturas e renovações

A assinatura é renovada automaticamente até que você a cancele na página de cobrança. O cancelamento interrompe a próxima renovação; o período que você já pagou continua disponível até terminar e não é reembolsado. Uma renovação já cobrada é uma compra como qualquer outra, então cancele antes da data de renovação se não quiser a próxima cobrança. Essa data é mostrada na página de cobrança.

Testes e recargas automáticas

Se houver um teste grátis em andamento na sua conta, cancele durante o teste e nada será cobrado. Depois que ele termina e o primeiro pagamento da assinatura é cobrado, esse pagamento é definitivo. Uma recarga automática é uma compra de créditos e também é definitiva. Você pode desativar as recargas a qualquer momento na página de cobrança.

Gerações com falha

Os créditos são reservados antes de uma geração começar e só são cobrados quando o resultado é entregue. Se uma geração falhar, for cancelada ou exceder o tempo limite, a reserva é liberada automaticamente e nada é cobrado por ela. Se o seu saldo parecer errado depois de uma falha, abra a página de cobrança: ela acerta as reservas pendentes ao carregar.

Erros de cobrança

Esta política trata de mudanças de ideia, não de erros nossos. Se você recebeu duas cobranças pela mesma compra, ou se créditos que você pagou nunca chegaram à sua conta, escreva para nós em até 30 dias informando a data e o valor. Vamos corrigir isso adicionando os créditos que faltam ou estornando a cobrança duplicada.

Contestações de pagamento (chargebacks)

Se você contestar uma cobrança junto ao seu banco em vez de escrever para nós, os créditos desse pagamento são revogados, as recargas automáticas são desativadas enquanto a contestação estiver aberta e podemos encerrar a sua conta. Se você acredita que uma cobrança é um erro, falar primeiro com a gente é mais rápido e mantém a sua conta aberta.

Quando a lei diz outra coisa

Nada nesta política tira de você um direito que a lei do lugar onde você mora lhe concede e ao qual não permite renunciar. Quando um direito assim se aplica, nós o respeitamos.

Contato

Escreva para support@nytely.chat a partir do endereço da sua conta. Respondemos em até cinco dias úteis.