POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Remboursements

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026.

Ceci est une traduction de la politique de remboursement anglaise, fournie pour ta commodité. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Tous les achats sont définitifs

nytely vend des crédits : un contenu numérique livré sur ton compte dès que ton paiement est confirmé et utilisable immédiatement. C’est pourquoi nous ne proposons aucun remboursement, total ou partiel, sur aucun achat. Cela couvre les packs de crédits, les abonnements, les renouvellements d’abonnement et les rechargements automatiques, et s’applique que les crédits aient été utilisés ou non.

En finalisant un achat, tu demandes que les crédits soient livrés immédiatement et tu reconnais qu’une fois qu’ils l’ont été, tu ne disposes plus du droit de rétractation pour cet achat ni d’aucun droit à remboursement.

Avant d’acheter

Chaque prix, montant de crédits, date de renouvellement et seuil de déclenchement d’un rechargement t’est indiqué avant que tu paies, puis à nouveau sur la page de facturation. Si tu ne sais pas encore si nytely est fait pour toi, les réponses gratuites ne coûtent rien. Lis bien ce que tu achètes avant de confirmer.

Abonnements et renouvellements

Un abonnement se renouvelle automatiquement jusqu’à ce que tu le résilies depuis la page de facturation. La résiliation arrête le prochain renouvellement ; la période déjà payée reste disponible jusqu’à son terme et n’est pas remboursée. Un renouvellement déjà prélevé est un achat comme un autre : résilie donc avant la date de renouvellement si tu ne veux pas du prochain prélèvement. Cette date est indiquée sur la page de facturation.

Essais et rechargements automatiques

Si un essai gratuit est en cours sur ton compte, annule-le pendant qu’il dure et rien n’est prélevé. Une fois l’essai terminé et le premier paiement de l’abonnement prélevé, ce paiement est définitif. Un rechargement automatique est un achat de crédits et il est lui aussi définitif. Tu peux désactiver les rechargements à tout moment depuis la page de facturation.

Générations échouées

Les crédits sont réservés avant le début d’une génération et ne sont débités que lorsque le résultat est livré. Si une génération échoue, est annulée ou expire, la réservation est libérée automatiquement et rien ne t’est facturé. Si ton solde te semble incorrect après un échec, ouvre la page de facturation : elle régularise les réservations en suspens à son chargement.

Erreurs de facturation

Cette politique concerne les changements d’avis, pas nos erreurs. Si le même achat t’a été facturé deux fois, ou si des crédits que tu as payés ne sont jamais arrivés sur ton compte, écris-nous dans les 30 jours en indiquant la date et le montant. Nous corrigerons l’erreur en ajoutant les crédits manquants ou en annulant le prélèvement en double.

Rétrofacturations

Si tu contestes un prélèvement auprès de ta banque au lieu de nous écrire, les crédits issus de ce paiement sont révoqués, les rechargements automatiques sont désactivés tant que la contestation est en cours, et nous pouvons fermer ton compte. Si tu penses qu’un prélèvement est une erreur, nous contacter d’abord est plus rapide et permet de garder ton compte ouvert.

Quand la loi en dispose autrement

Rien dans cette politique ne te retire un droit que la loi de ton lieu de résidence t’accorde et auquel elle ne te permet pas de renoncer. Lorsqu’un tel droit s’applique, nous le respectons.

Contact

Écris à support@nytely.chat depuis l’adresse associée à ton compte. Nous répondons sous cinq jours ouvrés.