POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.

Esta es una traducción de la política de reembolsos en inglés, ofrecida para tu comodidad. Si hay diferencias entre ambas, prevalece la versión en inglés.

Todas las compras son finales

nytely vende créditos: contenido digital que se entrega a tu cuenta en el momento en que se confirma tu pago y que puedes usar de inmediato. Por eso, no ofrecemos reembolsos, totales ni parciales, de ninguna compra. Esto incluye paquetes de créditos, membresías, renovaciones de membresía y recargas automáticas, y se aplica hayas usado los créditos o no.

Al completar una compra, solicitas que los créditos se entreguen de inmediato y reconoces que, una vez entregados, pierdes tu derecho de desistimiento sobre la compra y tu derecho a un reembolso.

Antes de comprar

Cada precio, cantidad de créditos, fecha de renovación y condición de recarga se te muestra antes de pagar, y de nuevo en la página de facturación. Si no estás seguro de que nytely sea para ti, las respuestas gratis no cuestan nada. Por favor, lee lo que vas a comprar antes de confirmar.

Membresías y renovaciones

Una membresía se renueva automáticamente hasta que la cancelas desde la página de facturación. Cancelar detiene la próxima renovación; el período que ya pagaste sigue disponible hasta que termina y no se reembolsa. Una renovación que ya se cobró es una compra como cualquier otra, así que cancela antes de la fecha de renovación si no quieres el próximo cargo. Esa fecha se muestra en la página de facturación.

Pruebas y recargas automáticas

Si tu cuenta tiene una prueba gratis en curso, cancela durante la prueba y no se te cobrará nada. Una vez que termina y se realiza el primer pago de la membresía, ese pago es final. Una recarga automática es una compra de créditos y también es final. Puedes desactivar las recargas en cualquier momento desde la página de facturación.

Generaciones fallidas

Los créditos se retienen antes de que comience una generación y solo se cobran cuando se entrega el resultado. Si una generación falla, se cancela o se agota el tiempo de espera, la retención se libera automáticamente y no se te cobra por ella. Si tu saldo se ve incorrecto después de una falla, abre la página de facturación: al cargarse, resuelve las retenciones pendientes.

Errores de facturación

Esta política trata de un cambio de opinión, no de nuestros errores. Si se te cobró dos veces por la misma compra, o si los créditos que pagaste nunca llegaron a tu cuenta, escríbenos dentro de los 30 días con la fecha y el monto. Lo corregiremos añadiendo los créditos faltantes o revirtiendo el cargo duplicado.

Contracargos

Si disputas un cargo con tu banco en lugar de escribirnos, los créditos de ese pago se revocan, las recargas automáticas se desactivan mientras la disputa esté abierta, y podríamos cerrar tu cuenta. Si crees que un cargo es un error, contactarnos primero es más rápido y mantiene tu cuenta abierta.

Cuando la ley dice lo contrario

Nada en esta política te quita un derecho que la ley de tu lugar de residencia te otorga y que no puedes renunciar. Donde ese derecho se aplique, lo respetamos.

Contacto

Escríbenos a support@nytely.chat desde la dirección de tu cuenta. Respondemos dentro de cinco días hábiles.