RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rückerstattungen

Zuletzt aktualisiert am 20. September 2026.

Dies ist eine Übersetzung der englischen Rückerstattungsrichtlinie, die wir dir zur Erleichterung bereitstellen. Weichen die beiden Fassungen voneinander ab, ist die englische Fassung maßgeblich.

Alle Käufe sind endgültig

nytely verkauft Credits: digitale Inhalte, die deinem Konto in dem Moment bereitgestellt werden, in dem deine Zahlung bestätigt ist, und die sofort nutzbar sind. Deshalb bieten wir für keinen Kauf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung an. Das gilt für Credit-Pakete, Mitgliedschaften, Verlängerungen von Mitgliedschaften und automatische Aufladungen, und zwar unabhängig davon, ob die Credits genutzt wurden oder nicht.

Mit Abschluss eines Kaufs verlangst du, dass die Credits sofort bereitgestellt werden, und bestätigst deine Kenntnis davon, dass du mit ihrer Bereitstellung dein Widerrufsrecht für diesen Kauf verlierst und keinen Anspruch auf Rückerstattung mehr hast.

Bevor du kaufst

Jeder Preis, jede Credit-Menge, jedes Verlängerungsdatum und jeder Auslöser für Aufladungen wird dir vor der Zahlung angezeigt und noch einmal auf der Abrechnungsseite. Wenn du nicht sicher bist, ob nytely etwas für dich ist: Die kostenlosen Antworten kosten nichts. Bitte lies, was du kaufst, bevor du bestätigst.

Mitgliedschaften und Verlängerungen

Eine Mitgliedschaft verlängert sich automatisch, bis du sie auf der Abrechnungsseite kündigst. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung; der bereits bezahlte Zeitraum bleibt bis zu seinem Ende verfügbar und wird nicht erstattet. Eine bereits abgebuchte Verlängerung ist ein Kauf wie jeder andere, kündige also vor dem Verlängerungsdatum, wenn du die nächste Abbuchung nicht möchtest. Dieses Datum wird auf der Abrechnungsseite angezeigt.

Testphasen und automatische Aufladungen

Wenn auf deinem Konto eine kostenlose Testphase läuft und du währenddessen kündigst, wird nichts berechnet. Sobald sie endet und die erste Zahlung für die Mitgliedschaft abgebucht ist, ist diese Zahlung endgültig. Eine automatische Aufladung ist ein Kauf von Credits und ebenfalls endgültig. Du kannst Aufladungen jederzeit auf der Abrechnungsseite ausschalten.

Fehlgeschlagene Generierungen

Credits werden vor dem Start einer Generierung reserviert und erst berechnet, wenn das Ergebnis geliefert wird. Schlägt eine Generierung fehl, wird sie abgebrochen oder überschreitet sie das Zeitlimit, wird die Reservierung automatisch aufgehoben und dir nichts dafür berechnet. Wenn dein Guthaben nach einem Fehler falsch aussieht, öffne die Abrechnungsseite: Beim Laden verrechnet sie nicht abgeschlossene Reservierungen.

Abrechnungsfehler

Diese Richtlinie gilt für den Fall, dass du es dir anders überlegst, nicht für unsere Fehler. Wurde dir derselbe Kauf zweimal berechnet oder sind bezahlte Credits nie auf deinem Konto angekommen, schreib uns innerhalb von 30 Tagen mit Datum und Betrag. Wir korrigieren das, indem wir die fehlenden Credits hinzufügen oder die doppelte Abbuchung rückgängig machen.

Rückbuchungen

Wenn du eine Abbuchung bei deiner Bank anfechtest, statt uns zu schreiben, werden die Credits aus dieser Zahlung entzogen, automatische Aufladungen werden ausgeschaltet, solange die Anfechtung läuft, und wir können dein Konto schließen. Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung ein Fehler ist, geht es schneller, uns zuerst zu kontaktieren, und dein Konto bleibt bestehen.

Wo das Gesetz etwas anderes vorsieht

Nichts in dieser Richtlinie nimmt dir ein Recht, das dir das Gesetz an deinem Wohnort gewährt und auf das du nicht verzichten kannst. Wo ein solches Recht gilt, respektieren wir es.

Kontakt

Schreib an support@nytely.chat, und zwar von der E-Mail-Adresse, die zu deinem Konto gehört. Wir antworten innerhalb von fünf Werktagen.